1. Productos no sujetos a devolución
Dado que ofrecemos productos personalizados y artesanales, lamentablemente no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y procesado. Esto se debe a que cada producto se crea específicamente para ti, de acuerdo con tus solicitudes y personalizaciones.
2. Excepciones en caso de productos defectuosos o incorrectos
Aunque no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión, sí aceptamos devoluciones en caso de que el producto llegue defectuoso o si se te envió un artículo incorrecto. Si esto sucede, por favor sigue estos pasos:
Plazo: Tienes 30 desde la recepción del producto para notificarnos sobre cualquier defecto o error.
Proceso: Contáctanos a lightdark.arte@gmail.com y te proporcionaremos instrucciones para la devolución. El costo del envío de vuelta será cubierto por nosotros, siempre y cuando el producto esté defectuoso o incorrecto.
3. Productos personalizados o hechos a medida
Los productos personalizados, como artículos grabados, pintados a mano o hechos bajo especificaciones especiales, no se pueden devolver. Esto incluye, pero no se limita a:
- Productos con nombres o mensajes personalizados.
- Accesorios o decoración hecha a medida.
- Artículos con diseños exclusivos.
4. ¿Por qué no aceptamos devoluciones?
Los productos personalizados son únicos y hechos especialmente para ti. Como son creados bajo tus especificaciones. Por eso, lamentablemente no podemos ofrecer devoluciones.
Los productos artesanales tienen solo un original pintado a mano y no hay diferencias significativas en las fotografías mostradas en la web, por lo que, a menos que se te envíe un producto incorrecto, no podemos ofrecer devoluciones.
5. ¿Qué hacer si tienes dudas antes de comprar?
Te recomendamos que, antes de realizar tu compra, te asegures de que todos los detalles mostrados en las fotografías sean de tu agrado. Si tienes alguna duda, ¡no dudes en contactarnos antes de realizar el pedido! Estamos aquí para ayudarte a elegir lo que más te guste. Podemos asesorarte sobre el producto de tu interés e incluso enviarte más fotografías o videos para que tengas más seguridad sobre el mismo. No olvides revisar siempre las especificaciones donde podrás encontrar las medidas exactas y materiales utilizados.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, o si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en escribirnos a:
Correo electrónico: lightdark.arte@gmail.com
¿Por qué esta política es importante para ti?
Entendemos que los productos artesanales son compras especiales, y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con lo que adquieres. Sin embargo, por ser productos exclusivos, no podemos permitir devoluciones. Si tienes alguna pregunta antes de comprar, estamos aquí para ayudarte en todo momento.